Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ отрицательно отнесся к инициативе Минпромторга освободить магазины от обязательного требования иметь «Книгу отзывов и предложений».
По словам Петра Шелища, в Союзе потребителей знакомы с данной инициативой и не согласны с такой позицией. «Разработчики — молодые люди, упустили из виду тот момент, что огромное количество людей не пользуется Интернетом или не имеет привычки просматривать сайты с отзывами», — говорит Петр Шелищ. Эксперт считает, что помимо прочего «Книга отзывов и предложений» выполняет еще и терапевтическую функцию. «Продавец нахамил покупателю, человек взял и написал об этом, скинув с себя негативные эмоции», — добавляет он.
Эксперт уверен, отзывы, оставленные покупателями, помогают собственникам и менеджерам магазинов лучше контролировать работу персонала.
«Книга жалоб никому не мешает», — особо обращает внимание Петр Шелищ. Эксперт не считает, что надзорные органы «вчитываются» в написанное. «Проверяющие могут запросить наличие книги отзывов и предложений, но наказывать за написанное в ней, конечно, не будут», — резюмировал эксперт.
Напомним, Минпромторг предложил освободить магазины от обязательного требования иметь книгу жалоб и предложений. В пояснительной записке к документу говорится: «Предлагается исключить требования об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений как устаревшего механизма».
Источник: